En nuestra tienda, cada obra es creada con dedicación y cuidado para ofrecer piezas únicas de alta calidad. Queremos que disfrutes tu compra, por lo que, si surge algún inconveniente, revisaremos cada caso conforme a la siguiente política.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• El cuadro presenta daños ocasionados durante el transporte, siempre que sean reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• El producto presenta un defecto de fabricación que afecte su calidad o funcionalidad.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado y enviar fotografías claras del embalaje, del cuadro y del daño observado.

Productos que no califican para devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando el cuadro presente daños ocasionados después de la entrega, incluyendo, entre otros:

• Golpes o abolladuras.

• Rasgaduras o rajaduras del lienzo.

• Roturas del marco o de la estructura y lienzo.

• Daños por caídas o manipulación inadecuada.

• Humedad, exposición al agua, calor excesivo o productos químicos.

• Manchas, rayones o desgaste por uso.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.

Tampoco se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de la compra.

• Diferencias de percepción de color ocasionadas por la configuración de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualizó el producto.

• Preferencias personales respecto al estilo, textura o acabado de la obra.

  
  

Obras originales

Cada cuadro es una obra de arte original pintada a mano en acrílico o técnica mixta.

Por su naturaleza artesanal, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en:

• Textura.

• Pinceladas.

• Acabados.

• Relieve de la pintura.

• Tonalidades propias del trabajo artístico.

Estas características forman parte de la autenticidad y exclusividad de la obra y no constituyen defectos de fabricación, por lo que no son motivo de devolución o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la obra, notificaremos al cliente si la solicitud ha sido aprobada.

En caso de ser aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Cuando sea posible, también podremos ofrecer:

• El cambio por otra obra de igual valor.

• Un descuento para utilizar en futuras compras.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, la obra deberá ser enviada:

• En las mismas condiciones en que fue recibida.

• Sin señales de uso, instalación o manipulación indebida.

• Preferentemente en su embalaje original o con un embalaje que garantice su protección durante el transporte.

Recomendaciones al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje o en la obra, toma fotografías antes de abrir el paquete y contáctanos dentro de las primeras 24 horas para poder gestionar la situación con la empresa de transporte.

Contacto

Si necesitas realizar una consulta o solicitar una devolución, contáctanos indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fecha de recepción.

• Fotografías del embalaje y del producto.

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá a la brevedad posible.

Importante: Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Nuestro objetivo es proteger tanto la experiencia de compra de nuestros clientes como la integridad de cada obra de arte original creada por el artista.

Métodos de Envío

Queremos que cada obra llegue a tu hogar en perfectas condiciones. Por ello, todos nuestros cuadros son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser entregados a la empresa de transporte.

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de logística reconocidas, seleccionando la opción más adecuada según el destino y las dimensiones de la obra.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos el proceso de preparación del pedido.

• Obras disponibles en stock: preparación entre 1 y 3 días hábiles.

• Obras realizadas por encargo o personalizadas: el tiempo de producción será informado antes de confirmar la compra.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento, siempre que la empresa transportista disponga de este servicio.

Opciones de envío

Dependiendo de la ubicación del cliente, ofrecemos las siguientes modalidades:

Envío estándar

• Entrega mediante empresa de transporte.

• Tiempo estimado de entrega entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la región o comuna de destino.

  
  

Envío prioritario

Cuando exista disponibilidad, podrás seleccionar un servicio de despacho más rápido, sujeto a cobertura de la empresa transportista.

Retiro presencial

Si esta modalidad está disponible, podrás retirar tu compra personalmente previa coordinación.

Embalaje de las obras

Cada cuadro es embalado cuidadosamente para protegerlo durante el transporte.

Nuestros embalajes pueden incluir:

• Cartón para reforzar y proteger la obra.

• Protectores de esquinas.

• Plástico protector.

• Material amortiguador.

• Refuerzos adicionales para obras de mayor tamaño.

Nuestro objetivo es minimizar cualquier riesgo durante el traslado y asegurar que la obra llegue en excelentes condiciones.

Costos de envío

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de diversos factores, entre ellos:

• Ciudad o comuna de destino.

• Tamaño del cuadro.

• Peso del paquete.

• Tarifas vigentes de la empresa de transporte.

El valor definitivo será informado al cliente antes de confirmar el pago.

En promociones especiales, algunos productos podrán contar con envío gratuito, lo cual será informado expresamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente la información de seguimiento cuando la empresa transportista la proporcione.

Recomendamos monitorear el estado del envío utilizando el número de seguimiento hasta la recepción del paquete.

Recepción del pedido

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente el estado del embalaje.

Si observas golpes, perforaciones o cualquier daño visible, te sugerimos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Registrar fotografías del contenido inmediatamente después de abrirlo.

• Contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para evaluar la situación y gestionar el reclamo correspondiente.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

Cobertura

Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional.

En caso de que la dirección corresponda a una zona de difícil acceso o con restricciones logísticas, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa de despacho o informar cualquier costo adicional antes de procesar el envío.

Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega quedan sujetos a la operación de dicha empresa.

No obstante, estaremos disponibles para ayudarte con el seguimiento del envío y gestionar cualquier incidencia que pudiera surgir durante el proceso.

Información importante

• Verifica que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar tu compra.

• Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

• En períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de despacho podrían extenderse.

• Las entregas se realizan en días hábiles y dentro de los horarios establecidos por la empresa transportista.

Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de logística de reconocida trayectoria, como Starken, Chilexpress, Blue Express y otros operadores, seleccionando la alternativa más conveniente según el destino y las características del pedido.

Compromiso con nuestros clientes

Cada cuadro pintado por el artista es una obra única. Por ello, ponemos especial cuidado en todo el proceso de embalaje y despacho para que llegue a tus manos en las mejores condiciones posibles. Si surge cualquier inconveniente durante el transporte, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución.